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如何提高客户满意度,移动公司做了这些贴心服务

更新时间:2020-03-31 17:29:13点击次数:1002次作者:汇调研


近日,移动公司围绕“凝聚你我力量共创美好生活”主题积极开展服务系列活动,高度关注广大用户的诉求和权益,重点提升服务感知、维护客户权益,切实提升客户满意度。


“零距离服务”提升客户满意度

为强化移动公司各级管理人员的服务支撑意识,推动公司内部管理与服务流程优化,切实改善客户感知,移动公司开展“服务零距离”系列活动,针对不满意客户主动维护,对样本客户进行深度调研分析,深入了解客户不满意原因、挖掘问题根源、参与客户安抚工作、处理客户投诉问题、并完善现有工作流程机制、从根本上解决此类问题。针对客户投诉中反映出来的聚焦问题,流程穿越,专项分析,自查自纠,稳步提升客户满意度。

“总经理接待日”聆听用户心声

为建立企业与客户之间的情感联系纽带,移动公司持续组织总经理接待日活动。各区县分公司领导与客户真情互动,现场了解客户对移动业务、营销、服务的关注与需求,解决客户提出的关于话费、业务使用等方面的问题,认真地接受客户提出的合理化意见和建议,推动苏州移动业务和流程优化。“我从还是学生开始到现在成家立业了一直使用移动,信号好,宽带也很优惠,我会一直使用下去。”到厅办理业务的林先生说到。

活动期间,移动公司党支部组织党员协助营业厅值守,主动协助进厅测温、人员登记、业务引导和疑难咨询解答等服务,做好业务办理的预处理,缓解排队等候时长,助力提升营业厅满意度。“来营业厅办业务,不用手忙脚乱的,有专人引导操作,节约时间,移动服务真是贴心。”到厅用户王阿姨说到。

移动公司秉持“全心全意为您服务”的企业经营宗旨,真正将优质的服务带给每一个用户,用真诚赢得用户的信赖。


山东汇景市场研究咨询有限公司作为一家专业的第三方调研咨询公司,一直秉承着“正直、专业、创新”的企业理念,以客观公正的态度对待每一个调研项目,为客户提供科学有效的数据支持。专注于为政府、金融、电信、电力、烟草、高档百货、大型超市、中西餐厅、车站、交通运输及其它窗口服务行业提供定期客户满意度调查和窗口服务规范化监测,并与客户建立战略服务伙伴关系,提供常年外包顾问式全程监测服务。

(编辑:汇调研)
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