在线医疗能否方便又准确？

网络搜索成公众了解在线医疗的首要渠道

在此次受访的851名居民中，近九成（87.3%）听说过在线医疗。其中，知晓度排前三的平台是“好大夫在线”（42.7%）、“天猫医药馆”（39.5%）和“1号药店”（37.1%）。而“春雨医生”（31.7%）和“挂号网”（31.5%）的知晓度也超过了三成。

进一步分析发现：近一半（48.7%）受访者最初是通过“网络搜索”了解的在线医疗。此外，“淘宝、京东等电商网站”（35.6%）和“朋友/家人/同事的介绍”（31.4%）也是公众了解在线医疗的重要渠道。

在线医疗接触率高，但市场集中度低

在听说过在线医疗的受访者中，有79.3%已经接触过此类平台。其中“天猫医药馆”的接触率为30.8%，险胜“好大夫在线”（30.4%）名列第一。接触率排名第三的是“挂号网”（22.7%），紧接着是“春雨医生”（22.3%）。但深入分析发现，在线医疗行业的集中度并不高，即使是接触率最高的“天猫医药馆”，比例也仅刚过三成。可见，未来在线医疗市场的竞争将非常激烈。

查询、买药和问诊是最常用三大功能

公众最常使用在线医疗的哪些功能呢？“查询健康/医疗信息”（55.4%）是消费者最常使用的功能，其次是“购买药品”（40.6%）和“在线健康咨询/诊断等”（40%）。从性别上看，男性受访者更多在在线医疗上“购买药品”（男性&女性：44.5%&36.8%），而女性则较多“在线健康咨询等”（女性&男性：40.5% &39.5%）。

值得注意的是，不同年龄段使用在线医疗的功能各有侧重。中老年人对在线医疗的传统功能，如“挂号”“查找医生/医院信息”等使用频率更高。而90后和80后更多尝试在线医疗的“购买保健品”“购买健身器材”和“快速送药”等新功能。可见年轻人对在线医疗的需求主要集中在保健和快捷层面。

“方便”是在线医疗主打优势

在接触过在线医疗的受访者中，近六成（58.2%）表示将来会考虑继续使用此类平台。其中“挂号、购买等更加方便”是在线医疗吸引受访者的首要因素，其次则主要是“价格优势”（44.8%）和“信息内容丰富”（43.7%）。

公众因担心信息不准确而对在线医疗说“不”

同时，在从未接触过在线医疗的受访者中，19.5%表示将来仍然不会考虑用线上的方式解决医疗问题。数据显示，“信息不准确”是受访者的主要顾虑，比例近五成（47.5%），其次消费者还担心“药品/保健品/器材等有假冒伪劣商品”（42.4%）和“可信度低”（40.7%）等问题。

PS：本次调查采用网络调查的方法，在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等7座城市851名18岁以上普通公众中进行。