用真感情赢得群众的真满意，才能在满意度调查中赢得“漂亮数字”
更新时间：2019-12-19 14:14:05点击次数：3357次作者：汇景咨询
岁末年终，工作进入收尾期，也进入了考核期，很多地方把群众满意度作为衡量干部工作成效的重要指标。
把群众满意度作为衡量工作实绩的重要指标，有利于引导党员干部树牢群众工作导向，扎扎实实为群众办实事、解难题。但现实中，一些地方和部门过于追求漂亮的满意度“数据”，而采取了一些短视行为、个别对策，不仅不能赢得群众的真满意，反而极易“按下葫芦浮起瓢”，因急于解决问题而产生新的问题。
开展满意度调查，目的是发现各级工作中存在的问题，督促各级干部坚持群众导向，全心全意为人民服务。如果把眼睛只盯在满意度的百分率上，只追求漂亮的“数据”而忽视群众的真实需求、真实感受，那只能是掩耳盗铃、自欺欺人。提高工作的群众满意度，关键在于把功夫下在平时，以实实在在的工作取信于民，以扎扎实实的成效赢得群众的真满意。
提高工作的群众满意度，首先要提高干部自身的素质和能力。工作作风不实，能力不够，面对一些棘手难题，或解决无术，或敷衍拖延，如此作为，怎能赢得群众真满意？要坚持抓源头培养，突出抓跟踪培养，持续抓全程培养，把功夫下在平时，努力打造素质、能力“双过硬”的干部队伍；要善于发挥组织优势，为党员干部创造更多的与群众沟通交流的机会；要建立以服务为中心的工作导向机制，强化干部的公仆意识；要建立常态化的信息反馈和考核机制，使“群众高兴不高兴，满意不满意、答应不答应”真正成为日常工作的指挥棒，而不是年底总结上的一串串数字。
要完善干部考核机制。群众满意度可以作为工作考核的重要指标，但绝不能片面化、绝对化，否则不仅不能激励干部干事创业，反而可能助长急功近利、形式主义、表面文章等问题。今年，中央印发《党政领导干部考核工作条例》强调，要树立讲担当、重担当、改革创新、干事创业的鲜明导向。因此，提高干部工作的群众满意度，必须健全考核机制。要按照“德、能、勤、绩、廉”要求，将“德、廉”设定为干部考核的首要标准，不合格者，一票否决；将“绩”按工作实际，区分出不同的档次和等级，作为考核的核心标准；可聘请第三方专业机构对干部能力进行测评，符合要求者方能晋升；将“勤”作为考核的辅助，对懒政惰政者按规定进行处理；要把能否做出让群众满意的实绩作为考核重要依据，适当引入社会公众参与到考评中来，以科学的考核机制激励干部干事创业，以扎实的工作成效赢得群众的真满意。
要加强与群众的沟通协调。现实中不乏这样的情况，干部辛辛苦苦帮助群众把工作做了，到头来却得不到群众的理解；明明是为群众办好事办实事，人力、财力、物力都投入了，结果不仅没得到群众的支持和认可，反而招来埋怨、骂声或非议。造成这种结果的一个重要原因，在于缺乏与群众的常态化沟通，没有及时把政策和工作向群众讲明白、说清楚，获得群众的理解、支持。对此，干部要强化主动与群众沟通的意识，勇于推倒干部与群众之间的“隔道墙”，与群众保持“零距离”。做群众工作不能光讲大道理，还要善于运用群众的语言，能够随手举出有效的实例，“进得了门，谈得上话，交得上心”，加深干群之间的感情。同时，干部要经常深入到群众中去，与群众打交道、交朋友，虚心请教，增强与群众面对面沟通的能力，着力宣传好、教育好、发动好群众，把好事办好、实事办实。要注重发挥群众认可的优秀干部的正向引导作用，深入挖掘干部的动人故事和感人细节，用真感情赢得群众的真满意。
开展群众满意度调查，是督促党员干部为民谋利、为民尽责的手段，而不是目的。只有坚持“以造福人民为最大政绩”的信念，时刻把群众冷暖放在心上，一步一个脚印踏实苦干，才能真正赢得群众的认可和满意。
文章来源：王同林
