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浅谈客户满意度调研在企业营销中的价值

更新时间:2020-09-16 13:31:36点击次数:728次作者:汇调研

满意度调研是众多服务企业了解顾客反馈、洞察顾客需求的重要手段,是提升企业服务质量、赢取客户的有力支撑。而今,消费升级,消费者对产品和服务的需求不再是简单的“功能”满足,还要包括心理上得到愉悦,几乎同样的地理位置,两家火锅店,一家回头客频频,一家勉强支撑,他们之间差的是味道?环境?还是服务?企业如何才能从根本上满足客户的整体体验感?



尤其是在如今激烈的竞争下,企业获客成本大大增加,可以说每个客户都来之不易,获客是企业营销的根本目的,但更关键的是如何留住顾客,这是每个企业必须思考和解决的发展问题,这就要求企业系统的、持续的加强跟顾客的沟通和互动,不但让顾客有被“尊重”感,还要实际的解决顾客的困惑和不满,解决你和回头客之间,到底差了多少满意度。

在企业的市场营销闭环中,满意度调研,显得尤为重要。

从理清现状到制定计划,再到改善体系,一个完整的满意度调研体系,包括了顾客对环境/服务/产品质量/消费动机等等全方位因素的调研,比如一个培训机构通过专业的满意度调研,能理清楚自己拥有的究竟是价格优势,还是教材优势;一个连锁超市可以看清自己每个单店的差距,从而做出有效的调整。

真正的满意度调研不仅仅是呈现数据报告,优秀的满意度调研可以直接给出解决方案,让企业清晰的知道如何行动落地,作为国内领先的满意度调查平台,满意吧最大的特点是快速、敏捷又非常专业的帮助企业轻松实现一整套满意度调研,不但帮助企业搜集数据,解析数据,还指导企业如何应用数据。

随着顾客需求越来越个性化,企业势必要不断推陈出新来满足顾客需求,满意度调研助力企业在快速变化的商业环境中时刻掌握好顾客心理和诉求,从而才能在竞争中站稳脚跟,让企业进入良性发展。

在接下来的市场环境中,满意度调查存在的趋势,将是企业的必选项,而不是可选项。


作为国内专业的第三方市场调研服务提供商,山东汇景在消费者研究、产品研究及咨询、渠道研究、品牌研究及咨询、政府第三方评估、营销咨询等方面均形成了良好的客户口碑。经过十多年的不断创新和实战经验,汇景公司已经发展成为集“调研咨询”、“营销咨询”、“管理咨询”服务于一体的综合性咨询服务机构,调研网络覆盖国内300多个城镇,长期为政府、地产、金融保险、汽车、快消、公共事务、通信及IT等领域的企业提供专业的市场调研及管理咨询等智力服务。




(编辑:汇调研)
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