青岛地铁2018乘客满意度调查：11号线乘客总体满意度最高

青岛地铁3条线路的满意度得分分别为91.73分、90.58分、90.01分，乘客总体上非常满意。17日上午10:00，“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行” 青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。

6000余份问卷显示市民非常满意

发布会上，青岛市道路运输管理局副局长隋立桢公布了2018年度乘客满意度指数，2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。

2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻咨讯等方面的偏好。

调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。

同时，2018年度的乘客满意度调查中，着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进，在环境卫生、购票支付、便民设施等方面，乘客满意度均出现了显著提升。

爱心共享站6站首发试点

本次发布会上还进行了集AED（自动体外除颤仪）、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站首发。为满足乘客多样化需求，青岛地铁引入了爱心共享站自助设备，将AED救护设备、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起。在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便在心脏骤停时对乘客进行紧急救助，此外，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在爱心共享站取阅地铁晨报，有效方便市民。

“为提升现场服务质量，青岛地铁经过前期考察，筹划多功能一体机服务提升项目，将体外除颤仪（AED）、便民伞、充电宝、急救箱等多项服务设施进行整合，乘客可通过扫码付费或直接免费方式获取，为乘客出行提供更多便利。”青岛地铁运营分公司的工作人员介绍，“爱心共享站”已在李村站、青岛站、青岛北站、五四广场站、苗岭路站、北九水站成功上线，不仅提供医疗急救箱、共享便民伞、共享充电宝、纸巾、地铁晨报等多种便利服务，更加入了体外除颤仪（AED）这一便携式医疗设备。

地铁发布春运保障方案

最后，发布会上还对外发布了2019年春运期间地铁运营保障举措。2019年春运期间，青岛地铁对客流特征进行了预测，根据客流特点将对线网列车运行图进行调整。在青岛北站、青岛站将组织“青岛地铁春运助力服务队”，帮助乘客搬运行李、问询答疑，为乘客提供全方位助力服务。同时，还将策划系列活动，与乘客进行新春互动。