2015年中国空调品牌口碑与影响力研究报告

本次以市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象，共监测采集71个品牌数据，从中筛选出29个各方面比较突出的空调品牌作为研究对象而产生的。分别是：gmcc、SKG、TCL、VAIO、奥克斯、春兰、大金、富士通、格兰仕、格力、海尔、海信、华凌、惠而浦、科龙、美的、日立、三菱电机、三菱重工、松下、统帅、小艾、新科、扬子、伊莱克斯、约克、月兔、长虹、志高（文中品牌按字母排序）。

二季度口碑总指数数据显示：本期海尔口碑总指数超过美的、格力，取得最高成绩，其品牌知名度指数对提高其总指数成绩贡献较大；美的在消费者互动度方面超海尔、格力，且在企业美誉度表现中超过其他品牌，其口碑总指数以微小差距居海尔之下；格力口碑表现较上期略有下滑，但凭其较高的产品好评度仍占据三甲；整体来看，传统制造业整个行业面临经济下行压力的背景下，互联网思维提供了一条新的突破口，品牌企业不仅在营销上搭上互联网的“便车”，更是在产品本身及其附加值上下足了功夫，使产品更智能、更符合消费者预期。

近年来，消费者对空调的关注逐渐增多，面对当前经济环境下滑、市场压力加大的情况下，如何挣脱现在行业市场的泥沼，在复杂的经济环境变化中把握企业发展方向，成为各个企业思考的问题。以技术创新为市场竞争转型的驱动力，借助互联网技术了解消费需求，凸显个性化和多样化，实现品牌产品的升级，激发新的增长点。

根据本期采集数据，可以看出空调品牌口碑相差较大，较好口碑品牌主要集中在前20。本期海尔口碑总指数超过美的、格力，取得最高成绩，其品牌知名度指数对提高其总指数成绩贡献较大；美的在消费者互动度方面超海尔、格力，且在企业美誉度表现中超过其他品牌，其口碑总指数以微小差距居海尔之下；格力口碑表现较上期略有下滑，但凭其较高的产品好评度仍占据三甲；整体来看，传统制造业整个行业面临经济下行压力的背景下，品牌企业互联网思维提供了一条新的突破口，不仅在营销上搭上互联网的“便车”，更是在产品本身及其附加值上下足了功夫，使产品更智能、更符合消费者预期。具体如下图所示：

空调行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：

本期在空调口碑指数构成权重中，品牌知名度、消费者互动度等指标对口碑总指数贡献较大；产品好评度、质量认可度、企业美誉度对口碑总指数贡献略有浮动，但差距不是太大。

品牌知名度方面，本期海尔呈现一家独大的态势，“触”网华丽转身，使得海尔在互联网时代的创新转型得到较好传播，抢得多次头条；美的、格力等知名品牌虽与海尔拉开较大差距，但也纷纷都在试水“互联网+”，致力于智能家居的研发，得到较多关注；TCL则充分利用节日、影片、高考等有较强宣传点资源，依托电视、互联网等渠道，使其品牌得到较好的推广；品牌知名度前十五之后的品牌，其成绩略显不理想，尤其是国外品牌和线上品牌，国内消费者对其的认知程度远没有国内几个大品牌的强。具体如下图：

企业美誉度方面，除极个别的几个品牌外，其他的品牌都拥有一定的企业美誉度，美的、TCL、海尔、格力表现突出，美誉度成绩名列前茅，其后为海信、长虹、统帅等，皆在环境保护及社会责任方面表现颇好；整体来看，国内品牌占据主要阵地，本维度成绩TOP10中，仅有三个为国外品牌，且表现平平，可见国内企业对社会的反馈工作更为重视。具体如下图所示：

品牌产品好评度方面，一直作为在空调行业中佼佼者的格力力压群雄，成功夺冠，尤其在淘宝和易迅平台上表现更好；其次是奥克斯、TCL、格兰仕，在几大电商上的表现良好；虽然美的、海尔在产品好评度方面没有其他几个维度抢眼，但其表现还算差强人意；而一些国外品牌和新兴品牌，受知名度及消费习惯的影响，其产品好评度表现欠佳，与国内多家空调品牌差距较大。